Paket Tur Sözleşmeleri

6502 sayılı TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN ve PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ YÖNETMELİĞİ’ne göre paket tur sözleşmesi; Paket tur düzenleyicileri veya aracıları tarafından ulaştırma, konaklama ve başka turizm hizmetlerinden en az ikisinin birlikte, her şeyin dâhil olduğu fiyatla satıldığı veya satımının vaat edildiği ve hizmetin yirmi dört saatten uzun bir süreyi kapsadığı veya gecelik konaklamayı içerdiği sözleşmeleri ifade eder.

Tüketici, turun başlamasına 30 günden fazla süre varken hiçbir gerekçe göstermeksizin cezasız olarak sözleşmeyi feshedebilir. 30 günden az süre kala yapılacak iptallerde sözleşmede belirtilen kesinti oranları uygulanabilir. Ancak mücbir sebep (sağlık sorunu, afet, salgın hastalık vb.) halinde, süre sınırlaması olmaksızın cezasız iptal ve ücretin iadesi mümkündür.

Paket tur düzenleyicisi veya aracısı tarafından paket tura ilişkin esaslı bir değişiklik yapılması halinde ise  tüketici, cezai şart ödemeden sözleşmeden dönebilir ve ücretin tamamını iade talep edebilir. Bunlara ilişkin şartlar ve düzenlemelere aşağıda detaylıca yer vermekteyiz.

 Paket turun ayrıntılarının, paket tur düzenleyicisi, aracısı veya katılımcısı tarafından belirlendiği veya aynı paket tur içindeki hizmetlerin ayrı ayrı faturalandırıldığı, Başka ülkelerdeki paket tur düzenleyicisi veya aracısı tarafından düzenlenmekle birlikte Türkiye’deki bir aracı veya temsilci vasıtasıyla satışa sunulan ve Ticari veya mesleki faaliyetleri çerçevesinde paket tur hizmetinden faydalanan kişilerle kurulan sözleşmelere de uygulanır.

Yolculuk öncesi bilgilendirme zorunluluğu

Paket tur düzenleyicisi veya aracısı, paket turu oluşturan hizmetler kapsamında bulunması halinde, turun başlamasından yurt içi turlar için en az yirmi dört saat, yurt dışı turlar için ise kırk sekiz saat önce aşağıdaki konularda katılımcıyı bilgilendirmek zorundadır:

• Yolculuğun başlangıç ve bitiş tarihi ile yeri.
• Ara konaklamaların yapılacağı tarih ve yer ile aktarma bilgileri.
• Katılımcıya yolculukta belirli bir yer tahsis edildiği hallerde bu yer hakkında ayrıntılı bilgi.
• Paket tur düzenleyicisi veya aracısının tur yerindeki temsilcisinin veya bir temsilcisi yoksa iletişime geçilebilecek yerel irtibat noktalarının adı, adresi ve iletişim bilgileri, yerel temsilcinin ve irtibat noktasının bulunmaması durumunda katılımcının paket tur düzenleyicisi veya aracısı ile en kısa sürede iletişim kurmasını sağlayacak bilgiler.
• Reşit olmayan kişilerin yabancı bir ülkeye seyahat etmesini veya orada kalmasını öngören bir sözleşme yapılmışsa, küçükle veya küçüğün kaldığı yerdeki sorumlu kişi ile doğrudan iletişim kurmayı sağlayacak bilgiler.
• İptal masraflarını ya da kaza veya hastalık halinde ülkesine geri gönderilme de dahil olmak üzere yardım masraflarını teminat altına alacak isteğe bağlı bir sigorta sözleşmesi yapılmışsa buna ilişkin bilgiler.

Paket Tur Sözleşmelerinde Değişiklik Halinde Tüketici Hakları

PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ YÖNETMELİĞİ MADDE 10

(1) Paket tur düzenleyicisi veya aracısı tarafından paket turun başlamasından önce, katılımcıdan kaynaklanmayan nedenlerle sözleşme içeriğinde yapılan önemli değişiklikler ile 9 uncu maddede belirtilen sebeplerle yapılan fiyat değişikliği hariç diğer fiyat değişiklikleri esaslı sözleşme değişikliği olarak nitelendirilir.

(2) Paket tur düzenleyicisi veya aracısının, esaslı sözleşme değişikliklerini ve bunun fiyat üzerindeki etkilerini katılımcıya derhal bildirmesi zorunludur.

Tüketicinin Paket Tur Sözleşmesinden Dönme Hakkı

(3) Sözleşmenin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi halinde katılımcı, bu değişikliği kabul edebileceği gibi, yapılan değişikliği kabul etmediğini paket tur düzenleyicisi veya aracısına yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek koşuluyla aşağıdaki seçimlik haklardan birisini kullanabilir:

a) Paket tur düzenleyicisi veya aracısı tarafından sunulan, eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura ek bir bedel ödemeksizin katılma.

b) Fiyat farkının kendisine iade edilmesi şartıyla daha düşük değerde bir paket tura katılma.

c) Herhangi bir tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönme.

Örneğin tur şirketi, turun kalkış tarihini öne çekerse, konaklanacak oteli aynı kalitede olmayan bir otelle değiştirirse veya tur ücretine zam yapmak isterse, bu tür esaslı değişiklikleri tüketiciye bildirmek ve onay almak zorundadır. Tüketici bu değişikliği kabul etmeyip sözleşmeden cezai şart ödemeden dönmeyi tercih edebilir. Bu durumda tur şirketi, tüketiciye ödeme yaptığı bedeli iade etmek ve gerekirse alternatif bir tur teklif etmek durumundadır. Kanun koyucu, tüketicinin satın aldığı şeyin kapsamı sonradan önemli ölçüde değiştirilirse, tüketiciyi bağlayıcı olmaktan çıkmasını uygun görmüştür.

Sözleşmeden dönülmesi halinde paket tur düzenleyicisi veya aracısının, sözleşmeden dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren katılımcının ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın en geç on dört gün içerisinde iade etmesi zorunludur.

Bu hükümlere aykırı bir uygulama sebebiyle uyuşmazlık yaşayan vatandaşın tüketici hakları gereği hukuki yollara başvurması mümkündür. Türk hukukunda, tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklar için uyuşmazlık bedeline göre Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri öngörülmüştür.

• Tüketici Hakem Heyetlerinin kararları bağlayıcıdır ve ilam hükmündedir; genellikle 4-6 ay içinde karar vererek uyuşmazlığı karara bağlarlar . Eğer hakem heyetinde lehinize karar çıkar fakat şirket hala ödeme yapmazsa, bu kararı icra takibine konu edilebilir.
• Uyuşmazlık bedeli itibariyle Tüketici Mahkemelerine başvurulması gereken bir uyuşmazlıkta ise dava şartı arabuluculuk yerine getirildikten sonra dava açılabilir ve yine mahkeme kararına rağmen ödeme yapılmazsa ilamlı icra takibine konu edilebilir.

Hukuki yollara başvuru ve sürecin takibinde geri dönülmez hak kayıpları yaşanmaması adına tüketici hukuku alanında uzman bir tüketici hukuku avukatı, tüketici hakları avukatı ile çalışmak ve hukuki destek almak son derece önemlidir. Tüketici haklarına ilişkin daha detaylı bilgi almak için Tüketici Hakem Heyetine Başvuru veya Tüketici Davalarında Zorunlu Arabuluculuk başlıklı blog yazılarımıza göz atabilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.